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                  服務管理體系

                  一、服務理念
                  利谱公司以为用户创造价值为理念,以全心全意服务用户为宗旨,专门打造了一支以用户为中心的服务队伍,建立了完 整的客户服务体系,目前,公司正着力开发服务产品,创新服务方式,丰富服务内容,增加服务投入,开拓服务领域,更好 地为广大用户服务。
                  二、服務團隊
                  *利谱公司着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的服务团队,以用户价值提升为己任,急用户之所急,不断追求用户满 意,用户满意度提高是我们团队优先的效绩目标。
                  *利谱公司着力打造特别谦虚包容,特别善于沟通的服务团队,理解用户的急难,倾听用户的声音,了解用户的想法,耐 心细致地分析确定客户需求。
                  *利谱公司着力打造特别善于学习,特别善于创新的团队,不断学习运用新知识,千方百计提供最优解決方案,追求更佳 解决效果,提升合作伙伴支撑能力,与用户共同成长。
                  *這是一支團結的隊伍,有朝氣的隊伍,隨時都在付出艱苦努力,解決一切棘手問題。
                  *利谱公司设有专业服务工程师主导的客服中心,协同覆盖全国的服务网点,可以调动包括研发、生产在内的整体力量, 形成服务合力,组成完整的服务团队。
                  *利谱公司关注团队的建设,建立了服务人才引进、选拔、培养、管理等一整套流程规范,对服务工程师建立了评审认证 制度,正反向激励考核机制,并持续更新完善。
                  三、服務制度

                  利譜公司高度重視制度建設,以嚴格的制度來保證服務産品的品質。我們一直在認真努力,逐步打造服務産品品牌。
                  利譜公司逐步建立服務産品産品創新制度,不斷總結日常各種服務,分析用戶潛在需求,對用戶普遍需求的服務産品化,推动服务产品品牌化。利谱高度重视快速、高效解决用户问题,不排除采取临时解决措施,但更注重长期根本的解決方案 ,注重預防糾正措施的反饋實施,著眼在系統設計中就加于吸收采納,形成用戶需求推動的持續創新機制。
                  利譜建立了服務團隊的系統制度,推動服務團隊服務規範、響應及時、溝通暢順、著眼長效,前面提及的對服務工程師 評審認證、效績考核等就是具體體現。
                  利譜公司建立了系統的服務流程規範,按照ISO9000要求,建立並執行包括《TPC-SC-BO-019利譜公司服務手冊》、 《TPC-SC-BO-014客戶服務響應規範》、《TPC-SC-BO-008顧客信息管理規範》、《TPC-KF-BO-007客服管理辦法》、《TPC- KF-BO-008售後服務規範》、《TPC-KF-BO-001産品維修服務流程》、《TPC-KF-BO-009客戶投訴處理規程》、《TPC-KF-BO- 010客服人員禮儀規範》、《TPC-KF-BO-011客服人員考核工作規程》、《客服手冊》、《TPC-KF-BO-012數據恢複服務規範 》、《TPC-KF-BO-004隔離卡産品售後上門服務規範》等等幾十種流程文件,以及與之配套的幾十種執行表單等記錄文件, 初步形成了覆蓋服務全過程的可追溯的制度體系。
                  四、服務資源
                  利譜公司給與服務予充分的預算,從人員、裝備、環境、培訓等各方面保障服務的有效實施。
                  利譜公司自2000年創立以來,一直優先服務團隊的建立。



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